Lo que mueve al comercio electrónico es la relación entre la tecnología de Internet y los modelos empresariales. Como se muestra en la tabla a continuación los modelos empresariales se ven profundamente alterados a medida que el impacto de la economía de la información toma cuerpo de forma creciente en más y más negocios. El cambio a las operaciones en línea, combinado con una tecnología atractiva y fácil de usar, traspasa el poder del modelo empresarial hacia el comprador o el consumidor, más y mejor informado.
Las empresas se tienen que adaptar ofreciendo continuidad y constante complementariedad entre los antiguos y los nuevos modelos empresariales. Básicamente, el tipo de modelo empresarial elegido para afrontar los desafíos que la economía de la información presenta a la misma sustancia de los temas estratégicos: a quién se vende, qué se vende, cómo se vende, cómo se gestionan los pedidos, quien proporciona los servicios a la empresa. Así, las firmas necesitan calcular el alcance de las repercusiones en cada uno de estos aspectos o cómo se pueden mejorar mediante el uso del comercio electrónico.
Al final, la elección de un determinado modelo empresarial consiste en decidir si se basará en el vendedor o en el comprador.
Respecto a este tema, Berryman y cols. (1998) aseveraron que el modelo estratégico adoptado será el reflejo del mercado en el que remuevan las empresas. Así pues, los modelos se basarán en alguna de las estructuras siguientes:
Mercados controlados por el vendedor. Los suele establecer un solo vendedor que busca varios compradores con la finalidad de crear o mantener un valor, así como un dominio del mercado en el proceso de transacción. En este caso, los sitios Web pueden ser el equivalente en línea de las operaciones tradicionales o ser un servicio exclusivamente en línea (como es cada vez más habitual).
Mercados controlados por el comprador. Se establecen de modo independiente o son fruto de la cooperación entre varios compradores con la finalidad e cambiar el valor y el dominio de mercado en el propio mercado. Algunos quizás usen intermediarios, en función de la fuerza del comprador. Lo principal es ganar presencia de mercado haciendo publicidad de ofertas mediante sistemas en línea para buscar el proveedor más conveniente.
Mercados neutros. Básicamente establecidos para poner en contacto a muchos compradores con muchos vendedores. Pueden contribuir a la reducción de existencias y posibilitar que los compradores accedan a unas ofertas más baratas.
Resulta evidente que muchos de los nuevos negocios de la economía de la información son del modelo controlado por el comprador. En numerosos casos, los compradores serán quienes modifiquen los modelos empresariales, ya que sus estrategias de compra se transforman para incrementar sus transacciones en línea. Aplicado al comercio electrónico de negocio a negocio, los nuevos modelos basados en las ventas automatizadas y en los intercambios anónimos conferirán el poder a los cobradores. En el sector de negocio a consumidor, los sitios de intercambio de información entre consumidores ejercerán un efecto similar.
Según Timmins (1998), estos son los modelos empresariales vigentes o que están en período experimental:
E-shop (tienda electrónica).
Implica el marketing de una empresa en la red. La estrategia inicial es dedicar esfuerzos y recursos a la promoción por Internet de los productos o servicios. Con el transcurso del tiempo, la capacidad de la empresa en este medio se amplia para abarcar al realización de pedidos y los pagos. Estas funciones suelen combinarse con los canales de marketing más tradicionales. Así el desarrollo de este modelo empresarial deja margen para disfrutar de los beneficios asociados al comercio electrónico en cuanto a reducción de costos y un acceso más fácil al mercado global. A medida que se usa más y más el sitio, su propietario es capaz de emplear el modelo para estimular la demanda con medios como un marketing realmente personalizado.
E-procurement (abastecimiento electrónico)
Como se infiere del término, consiste en el abastecimiento y la oferta de bienes y servicios en línea. Este sistema lo usan cada vez más las empresas grandes y los organismos públicos para garantizar una eficacia y valor mayores en el proceso de compra. El uso de este modelo pone al alcance de los compradores una mayor oferta de suministradores que no solo abarata los precios sino que también mejora la distribución y la calidad. Estos procesos pueden ser complementados por la contratación y la negociación electrónica, así como la colaboración viable entre socios a partir de unas especificaciones. Los proveedores también se benefician, pues, de otro modo se quedarían al margen del proceso. Pero quien más se aprovechan de este modelo empresarial son los abastecedores en cuanto a ahorro de costos.
E-auction (subasta electrónica)
Equivalente en línea de una subasta tradicional; proporciona un sistema de pujas en el que los vendedores y compradores interactúan para vender productos. La puja se ha visto sensiblemente mejorada con los sistemas de pago, contratación y entrega. En este modelo empresarial, la principal fuente de ingresos emana de la plataforma tecnológica, los costos de transacción y la publicidad. Para los proveedores, el desarrollo de los sistemas en línea aporta eficacia en cuanto a ahorro de tiempo, menores costos de transacción y de origen. También se benefician en cuanto a un mejor uso de las existencias, con lo que se evitan acumulaciones de stock, se mejora el empleo de la capacidad de producción y, por lo tanto, se reducen los gastos generales de ventas.
E-mall (centro comercial electrónico)
Es una agrupación de tiendas electrónicas que, mediante un sitio Web de solo punto de acceso, constituyen un centro comercial electrónico. Los establecimientos que intervienen suelen estar relacionados por un tema común: marca sector industrial, e incluso, método de pago. Cuando se centra en un área determinada, se parece al mercado de un sector. Se puede agregar valor con el establecimiento de un grupo de usuarios. El desarrollo del modelo empresarial asociado a los centros comerciales electrónicos varía. En algunos casos, la base del dueño es usar el modelo como plataforma para mejorar las ventas a partir de la tecnología desarrollada (como en su momento lo hizo IBM con el desaparecido World Avenue Mall). En otros casos el propietario quizás desee desarrollar el centro para comercializar sus servicios a los compradores y vendedores que intervienen en el centro. Otros que ofrecen sus productos servicios en el sitio quizás deseen generar ingresos con la publicidad o el fortalecimiento de la marca. Las tiendas electrónicas del centro pueden recibir beneficios del tráfico intenso de visitantes, puesto que el internauta también visita los otros establecimientos, lo que se espera que genere ventas. Por su parte, los usuarios se benefician de la comodidad, unos costos más bajos, y si se usa una marca, una mayor confianza. A parte de estos beneficios el propietario adquiere otros a partir de las cuotas de los miembros, y posiblemente de participación de las acciones. Sin embargo, actualmente hay muchos centros comerciales electrónicos inestables, ya que muchos de los usuarios actuales de hecho no necesitan este concepto para efectuar sus compras más fácilmente, puesto que muchos de ellos están muy familiarizados con Internet y no se dejan apabullar por la tecnología.
Mercado de terceros.
Sigue siendo un modelo de mercado relativamente inmaduro. Lo desarrollan las empresas que quizás encarguen e otros el desarrollo de la estrategia de su sitio Web. Este modelo empresarial se podría usar en aquellos casos en que el marketing normal se proporciona para ayudar en las ventas a una campaña en concreto, por ejemplo un dispositivo para estimular las ventas en navidad. En éste modelo empresarial los ingresos los generarían las ventas y las facturaciones por servicios.
Comunidades virtuales.
Su objetivo es dotar a los miembros de valor añadido de la posibilidad de compartir información. La estructura básica la aporta la empresa, que es capaz de generar ingresos mediante las cuotas de participación y la publicidad. La comunidad virtual puede ser un factor añadido en el entorno del marketing en línea como sucede con Amazon, donde los usuarios tienen la posibilidad de exponer sus opiniones sobre los productos y dar así esa información que los demás necesitan para inclinarse o no por la compra. Estas comunidades también son validas en otros modelos empresariales, especialmente centros comerciales electrónicos y mercados de terceros.
Proveedores de servicios de la cadena de valores.
Se especializan en un determinado segmento de la cadena de valores. Eso abarca aspectos como el pago electrónico, la logística o la seguridad. Este modelo empresarial permite la generación de ingresos con cuotas o ventas extra. Un ejemplo valido es el uso que de esta tecnología hace Federal Express mediante su sistema de seguimiento en línea.
Integradores de la cadena de valores.
Este modelo empresarial se centra en la integración de los distintos componentes de la cadena de valores para contribuir al flujo de información entre sus partes constituyentes. La supervivencia de este modelo empresarial se centra en las cuotas de asesoría o acaso quedarse con un porcentaje de las transacciones que se generan.
Plataformas de colaboración.
Son situaciones hipotéticas empresariales que posibilitan el establecimiento de la colaboración entre los usuarios. Se pueden concentrar en funciones específicas como el diseño o la ingeniería. Las fuentes de ingresos son la gestión de la plataforma tecnológica o la venta de herramientas especializadas.
Correduría de la información, consorcios y servicios varios.
Una nueva gama de servicios que añaden valor a la gran cantidad de datos que se generan y están disponibles en Internet. En este ámbito destacan los buscadores de información (portales), la creación de perfiles de clientes, las corredurías de oportunidades empresariales y la asesoría de inversiones.
Las empresas se tienen que adaptar ofreciendo continuidad y constante complementariedad entre los antiguos y los nuevos modelos empresariales. Básicamente, el tipo de modelo empresarial elegido para afrontar los desafíos que la economía de la información presenta a la misma sustancia de los temas estratégicos: a quién se vende, qué se vende, cómo se vende, cómo se gestionan los pedidos, quien proporciona los servicios a la empresa. Así, las firmas necesitan calcular el alcance de las repercusiones en cada uno de estos aspectos o cómo se pueden mejorar mediante el uso del comercio electrónico.
Al final, la elección de un determinado modelo empresarial consiste en decidir si se basará en el vendedor o en el comprador.
Respecto a este tema, Berryman y cols. (1998) aseveraron que el modelo estratégico adoptado será el reflejo del mercado en el que remuevan las empresas. Así pues, los modelos se basarán en alguna de las estructuras siguientes:
Mercados controlados por el vendedor. Los suele establecer un solo vendedor que busca varios compradores con la finalidad de crear o mantener un valor, así como un dominio del mercado en el proceso de transacción. En este caso, los sitios Web pueden ser el equivalente en línea de las operaciones tradicionales o ser un servicio exclusivamente en línea (como es cada vez más habitual).
Mercados controlados por el comprador. Se establecen de modo independiente o son fruto de la cooperación entre varios compradores con la finalidad e cambiar el valor y el dominio de mercado en el propio mercado. Algunos quizás usen intermediarios, en función de la fuerza del comprador. Lo principal es ganar presencia de mercado haciendo publicidad de ofertas mediante sistemas en línea para buscar el proveedor más conveniente.
Mercados neutros. Básicamente establecidos para poner en contacto a muchos compradores con muchos vendedores. Pueden contribuir a la reducción de existencias y posibilitar que los compradores accedan a unas ofertas más baratas.
Resulta evidente que muchos de los nuevos negocios de la economía de la información son del modelo controlado por el comprador. En numerosos casos, los compradores serán quienes modifiquen los modelos empresariales, ya que sus estrategias de compra se transforman para incrementar sus transacciones en línea. Aplicado al comercio electrónico de negocio a negocio, los nuevos modelos basados en las ventas automatizadas y en los intercambios anónimos conferirán el poder a los cobradores. En el sector de negocio a consumidor, los sitios de intercambio de información entre consumidores ejercerán un efecto similar.
Según Timmins (1998), estos son los modelos empresariales vigentes o que están en período experimental:
E-shop (tienda electrónica).
Implica el marketing de una empresa en la red. La estrategia inicial es dedicar esfuerzos y recursos a la promoción por Internet de los productos o servicios. Con el transcurso del tiempo, la capacidad de la empresa en este medio se amplia para abarcar al realización de pedidos y los pagos. Estas funciones suelen combinarse con los canales de marketing más tradicionales. Así el desarrollo de este modelo empresarial deja margen para disfrutar de los beneficios asociados al comercio electrónico en cuanto a reducción de costos y un acceso más fácil al mercado global. A medida que se usa más y más el sitio, su propietario es capaz de emplear el modelo para estimular la demanda con medios como un marketing realmente personalizado.
E-procurement (abastecimiento electrónico)
Como se infiere del término, consiste en el abastecimiento y la oferta de bienes y servicios en línea. Este sistema lo usan cada vez más las empresas grandes y los organismos públicos para garantizar una eficacia y valor mayores en el proceso de compra. El uso de este modelo pone al alcance de los compradores una mayor oferta de suministradores que no solo abarata los precios sino que también mejora la distribución y la calidad. Estos procesos pueden ser complementados por la contratación y la negociación electrónica, así como la colaboración viable entre socios a partir de unas especificaciones. Los proveedores también se benefician, pues, de otro modo se quedarían al margen del proceso. Pero quien más se aprovechan de este modelo empresarial son los abastecedores en cuanto a ahorro de costos.
E-auction (subasta electrónica)
Equivalente en línea de una subasta tradicional; proporciona un sistema de pujas en el que los vendedores y compradores interactúan para vender productos. La puja se ha visto sensiblemente mejorada con los sistemas de pago, contratación y entrega. En este modelo empresarial, la principal fuente de ingresos emana de la plataforma tecnológica, los costos de transacción y la publicidad. Para los proveedores, el desarrollo de los sistemas en línea aporta eficacia en cuanto a ahorro de tiempo, menores costos de transacción y de origen. También se benefician en cuanto a un mejor uso de las existencias, con lo que se evitan acumulaciones de stock, se mejora el empleo de la capacidad de producción y, por lo tanto, se reducen los gastos generales de ventas.
E-mall (centro comercial electrónico)
Es una agrupación de tiendas electrónicas que, mediante un sitio Web de solo punto de acceso, constituyen un centro comercial electrónico. Los establecimientos que intervienen suelen estar relacionados por un tema común: marca sector industrial, e incluso, método de pago. Cuando se centra en un área determinada, se parece al mercado de un sector. Se puede agregar valor con el establecimiento de un grupo de usuarios. El desarrollo del modelo empresarial asociado a los centros comerciales electrónicos varía. En algunos casos, la base del dueño es usar el modelo como plataforma para mejorar las ventas a partir de la tecnología desarrollada (como en su momento lo hizo IBM con el desaparecido World Avenue Mall). En otros casos el propietario quizás desee desarrollar el centro para comercializar sus servicios a los compradores y vendedores que intervienen en el centro. Otros que ofrecen sus productos servicios en el sitio quizás deseen generar ingresos con la publicidad o el fortalecimiento de la marca. Las tiendas electrónicas del centro pueden recibir beneficios del tráfico intenso de visitantes, puesto que el internauta también visita los otros establecimientos, lo que se espera que genere ventas. Por su parte, los usuarios se benefician de la comodidad, unos costos más bajos, y si se usa una marca, una mayor confianza. A parte de estos beneficios el propietario adquiere otros a partir de las cuotas de los miembros, y posiblemente de participación de las acciones. Sin embargo, actualmente hay muchos centros comerciales electrónicos inestables, ya que muchos de los usuarios actuales de hecho no necesitan este concepto para efectuar sus compras más fácilmente, puesto que muchos de ellos están muy familiarizados con Internet y no se dejan apabullar por la tecnología.
Mercado de terceros.
Sigue siendo un modelo de mercado relativamente inmaduro. Lo desarrollan las empresas que quizás encarguen e otros el desarrollo de la estrategia de su sitio Web. Este modelo empresarial se podría usar en aquellos casos en que el marketing normal se proporciona para ayudar en las ventas a una campaña en concreto, por ejemplo un dispositivo para estimular las ventas en navidad. En éste modelo empresarial los ingresos los generarían las ventas y las facturaciones por servicios.
Comunidades virtuales.
Su objetivo es dotar a los miembros de valor añadido de la posibilidad de compartir información. La estructura básica la aporta la empresa, que es capaz de generar ingresos mediante las cuotas de participación y la publicidad. La comunidad virtual puede ser un factor añadido en el entorno del marketing en línea como sucede con Amazon, donde los usuarios tienen la posibilidad de exponer sus opiniones sobre los productos y dar así esa información que los demás necesitan para inclinarse o no por la compra. Estas comunidades también son validas en otros modelos empresariales, especialmente centros comerciales electrónicos y mercados de terceros.
Proveedores de servicios de la cadena de valores.
Se especializan en un determinado segmento de la cadena de valores. Eso abarca aspectos como el pago electrónico, la logística o la seguridad. Este modelo empresarial permite la generación de ingresos con cuotas o ventas extra. Un ejemplo valido es el uso que de esta tecnología hace Federal Express mediante su sistema de seguimiento en línea.
Integradores de la cadena de valores.
Este modelo empresarial se centra en la integración de los distintos componentes de la cadena de valores para contribuir al flujo de información entre sus partes constituyentes. La supervivencia de este modelo empresarial se centra en las cuotas de asesoría o acaso quedarse con un porcentaje de las transacciones que se generan.
Plataformas de colaboración.
Son situaciones hipotéticas empresariales que posibilitan el establecimiento de la colaboración entre los usuarios. Se pueden concentrar en funciones específicas como el diseño o la ingeniería. Las fuentes de ingresos son la gestión de la plataforma tecnológica o la venta de herramientas especializadas.
Correduría de la información, consorcios y servicios varios.
Una nueva gama de servicios que añaden valor a la gran cantidad de datos que se generan y están disponibles en Internet. En este ámbito destacan los buscadores de información (portales), la creación de perfiles de clientes, las corredurías de oportunidades empresariales y la asesoría de inversiones.
Publicado por: Hisbet Bravo
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